Siempre se habla de la enorme importancia de implementar una estrategia de valor agregado en un negocio y de cómo esta puede representar la diferencia entre medianos ingresos o grandes utilidades.
¿Por qué? Pues muy sencillo. A todos nos gusta recibir algo "extra" por nuestro dinero. Nos encanta que nuestras expectativas sean superadas.
Así pues, imagina por ejemplo, si tienes pensado invertir $100 pesos en X producto y al momento de hacer tu compra, resulta que obtienes además algún beneficio adicional, rapidez y una sonrisa. Eso se llama valor agregado, y solo entonces:
§ quedarás más que
satisfecho
§ sentirás que tu dinero
vale más
§ estarás más abierto a
comprar en el mismo lugar la siguiente vez
§ no tendrás ninguna
reserva en recomendar dicho negocio a tus conocidos
Así pues los beneficios de brindar valor agregado son muchos y harán que tus clientes vuelvan una y otra vez a tu negocio.
Hoy te comparto una lista de tips e ideas para brindar valor agregado. Recuerda sin embargo que seguramente tendrás que invertir algunos pesos extras en la implementación de esta estrategia que deberán retornar con los beneficios respectivos, de tal manera que en la ecuación, siempre salgas ganando.
§ Imagen de tu local. Los clientes prefieren
comprar en lugares que se ven bien, agradables a la vista y limpios. La imágen de tu empresa es determinante.
§ Imagen de tus
colaboradores. La gente valora la buena presentación de quién le atiende, la
pulcritud y el buen trato
§ Supervisar el servicio. Muchos clientes
valoran enormemente el solo hecho de que un supervisor se acerque a
preguntarles si se les está atendiendo bien. Es un detalle sencillo pero que
agrega enorme valor a nuestro
negocio
§ Obsequios a los niños. Si tu negocio tiene
que ver con niños o si es frecuentado por señoras acompañadas por sus hijos,
siempre es conveniente brindar un obsequio a los pequeños, aún cuando ellos no
sean el cliente principal. Esto llama la atención y hace más agradable la relación
con tu cliente. Los caramelos o globos son ideales para este fin
§ Rapidez en el servicio. El mejor valor agregado que puedes ofrecer es la atención
pronta y esmerada. De hecho la velocidad para obtener lo que deseamos suele ser
un factor decisivo a la hora de comprar. Ver: servicio a domicilio.
§ Llamada post venta. Otra acción ideal para
ventas de autos, casas, maquinaria o aparatos de línea blanca, por ejemplo, es
la llamada al cliente unos días después de la venta. El solo hecho de preguntar
si todo está bien y arriesgarnos aún a algún reclamo transmite al cliente un
enorme sentido de apreciación por su dinero.
§ La palabra mágica. Si algo valoramos
todos es que nos agradezcan nuestra visita, nuestra compra, nuestra
preferencia, nuestra espera y nuestra recomendación. Decir "gracias"
puede hacer la diferencia.
Ejemplos de Implementación de Acciones de Valor Agregado
§ Negocios de comida. Por
el consumo, entregar un caramelo junto con la cuenta o algún postre.
§ Taller mecánico. Al
brindar servicios o reparaciones, entrega los autos lavados.
§ Gasolineras. Por consumo
de combustible: limpieza de vidrios, revisión de aire en los neumáticos.
§ Venta de computadoras.
Ofrece la primera limpieza de mantenimiento gratis al año y un mes de asesoría
telefónica sin costo.
§ Clínica médica. Ofrece a
tus clientes una guía gratuita para mejorar su salud en general por aparte del
tratamiento específico que estés brindando.
§ Dentista. Puedes
entregar a tus clientes (especialmente niños) la muela extraída en un empaque
especial (para el raton de los dientes).
§ Venta de pisos. Un
brochure con ideas y combinaciones ideales para la decoración de su casa.
§ El taxista. Que pone
música agradable. Cuyo taxi huele bien y que se baja a abrir la puerta a sus
clientes.
§ Restaurantes. Contar con
música en vivo, área especial con juegos para niños.
§ Ferreterías. Ofrecer
instalación gratis en la compra de ciertos productos.
§ Tiendas de curiosidades.
Ofrecer empaque de regalo sin costo adicional.
Cómo Comenzar
Los primeros pasos para la implementación tienen que ver con analizar los procesos específicos de tu negocio para determinar los puntos clave donde se puede aplicar una estrategia de valor agregado. Luego, corresponde hacer un presupuesto que nos permita determinar cuánto invertir en dicha estrategia y una proyección de los beneficios a obtener a corto, mediano y largo plazo.
Finalmente recuerda, hay una gran diferencia entre ofrecer valor agregado y dar algo como compensación a un mal servicio. Si brindas a tu cliente algo que supere sus expectativas entonces lograrás satisfacción y agrado. Por el contrario, si tu servicio es deficiente es más conveniente enfocar todos los esfuerzos en mejorarlo en lugar de pretender "disfrazarlo" con obsequios pues el efecto final podría ser negativo.
Fuente: 1000 Ideas de Negocio
